Brian Brown, 58, economiza diligentemente os pontos Nectar que ganha toda vez que faz compras no Sainsbury’s ou no eBay.
Nos últimos 14 anos, ele conseguiu acumular mais de 96.000 ao identificar ofertas promocionais que podem lhe render até 500 de uma só vez.
O funcionário público usa os pontos para abastecer seu carro toda vez que visita sua família, que mora a mais de 320 quilômetros de distância, no sul do País de Gales.
Os pontos Nectar reduzem £ 100 em sua conta de combustível quando ele faz a viagem duas a três vezes por ano.
Cliente fiel: Brian Brown teve anos de pontos desaparecidos de sua conta Nectar
Mas, algumas semanas atrás, em 24 de junho, ele entrou em sua conta e descobriu que 92.000 pontos – no valor de £ 460 – haviam desaparecido.
O histórico de atividades em sua conta mostrou que os pontos conquistados com muito esforço por Brian foram gastos em uma loja Sainsbury’s em Wolverhampton — uma cidade que ele nunca visitou, a mais de 160 quilômetros de seu endereço em Wakefield.
Brian mudou sua senha imediatamente e relatou os pontos perdidos para a Nectar na manhã seguinte. A Nectar cancelou sua conta e disse que transferiria todos os 96.000 pontos para um novo cartão.
Brian, que pediu para que seu nome fosse alterado, diz: ‘Fiquei em choque total. Como alguém conseguiu o número do cartão? Que outros detalhes eles conseguiram da minha conta?’
Ele acredita que medidas de segurança devem ser implementadas para que os clientes resgatem um grande número de pontos.
“Se eu estivesse gastando esse valor no meu cartão de crédito, meu telefone me solicitaria a confirmação da compra”, diz ele.
Vários leitores escreveram para o Money Mail nos últimos dois meses com relatos semelhantes de pontos Nectar perdidos por Brian.
Uma leitora contou ao Money Mail que £ 50 em pontos desapareceram de sua conta entre fevereiro e abril.
Outra perdeu £ 100 em pontos depois que eles foram resgatados em um condado diferente de onde ela morava.
Uma rápida pesquisa em sites de mídia social sugere que dezenas de outros viram seus pontos desaparecerem no mês passado.
Cerca de 18 milhões de pessoas possuem uma conta Nectar, que permite acumular pontos ao fazer compras em lojas como Argos, eBay e Sainsbury’s, que podem ser usados para comprar itens nesses e em outros varejistas selecionados.
Na Sainsbury’s, um cartão Nectar também permite que os compradores acessem os Preços Nectar, que são descontos em alimentos populares.
Os clientes geralmente ganham um ponto para cada £ 1 gasto, com algumas exceções. Cada ponto vale 0,5 pence, então os clientes geralmente precisam gastar £ 200 para obter £ 1 em pontos Nectar.
Não está claro como os pontos desaparecem das contas dos compradores — se eles são gastos por ladrões ou se algo mais está acontecendo.
O especialista em tecnologia David McClelland disse anteriormente que os cartões Nectar podem ser clonados por fraudadores que falsificam uma cópia do cartão de um cliente.
Pontos desaparecendo: Vários leitores escreveram nos últimos dois meses com histórias de como seus valiosos pontos Nectar desapareceram
No entanto, os compradores não precisam do cartão físico para coletar e resgatar pontos Nectar. Eles também podem usar o aplicativo quando estiverem na loja ou uma conta online se estiverem comprando em um site.
Isso significa que se os fraudadores souberem seus detalhes de login na sua conta online ou aplicativo, eles não precisarão ter o cartão físico para obter acesso aos pontos.
A resposta da Nectar não esclarece por que esses pontos estão desaparecendo ou como estão sendo usados. Um porta-voz diz que não pode entrar em detalhes sobre a fraude ou compartilhar detalhes mais específicos.
As “regras do colecionador” da Nectar, disponíveis em seu site, dizem que a empresa não pode ser responsabilizada por qualquer uso não autorizado de pontos.
Mas um porta-voz da Nectar diz que se um cliente suspeitar que foi vítima de fraude, a empresa “investigará minuciosamente” e seus pontos poderão ser reembolsados.
Quatro semanas atrás, o diretor freelancer de TV esportiva Richard Coventry estava comemorando o aniversário de 16 anos de sua filha mais velha em casa, em Sheffield, quando 18.000 pontos Nectar desapareceram de sua conta.
O pai de dois filhos, de 47 anos, acessou sua conta Sainsbury’s Nectar dois dias depois e descobriu que os pontos, no valor de £ 90, haviam sido resgatados em Oldbury, uma cidade mercantil a 80 milhas de distância.
“Entrei em contato com a Nectar, que disse que a atividade parecia suspeita e que suspenderia a conta e enviaria outro cartão, mas isso poderia levar até dez dias”, diz ele.
Adam French, especialista do site de finanças pessoais NerdWallet, diz que se os pontos desaparecerem da sua conta, você deve reunir um comprovante do seu saldo anterior e levá-lo ao serviço de atendimento ao cliente da Nectar para obter ajuda.
‘Se você suspeitar que eles desapareceram devido a atividades fraudulentas, revise sua conta para identificar quando e como seus pontos foram usados.
‘Se você descobrir alguma compra não autorizada, entre em contato com a Nectar e solicite o reembolso dessas transações.’
O policial aposentado Graham Adlem teve que agir há quatro semanas quando descobriu que 18.000 pontos Nectar, no valor de £ 90, foram resgatados em Morecambe, Lancashire, a cerca de 370 quilômetros de sua casa em Fareham, Hampshire.
O homem de 76 anos entrou em sua conta para verificar se os pontos haviam sido carregados de uma loja Argos, mas foi recebido com uma mensagem que dizia “obrigado por gastar seus pontos”.
Ele ligou para a Nectar, que disse que analisaria seu caso imediatamente, devolveria seus pontos e enviaria um novo cartão.
Graham recebeu seu novo cartão e ganhou 18.000 pontos de boa vontade na semana passada – três semanas depois que seus pontos desapareceram originalmente.
O avô de quatro filhos diz: ‘O homem no telefone estava tentando insinuar que era um mau funcionamento do sistema. Quero saber o que aconteceu. O que há de errado com o sistema deles?’
É uma pergunta que Richard Coventry também está fazendo.
“Isso não deveria acontecer em primeiro lugar”, ele diz.
“Quero que meu cartão volte a funcionar.”
Richard agora recebeu seu novo cartão e os 18.000 pontos foram restaurados na semana passada. No entanto, ele ainda está sem os pontos que restaram em sua conta quando ela foi fechada.
Um porta-voz da Nectar diz: “A segurança das contas de nossos clientes é de extrema importância e temos uma série de medidas em vigor para nos ajudar a detectar e, em muitos casos, prevenir fraudes.
‘Os fraudadores estão se tornando cada vez mais sofisticados e usando uma variedade de táticas.
‘Embora os casos de fraude afetem uma pequena proporção dos nossos 18 milhões de titulares de cartão, se um cliente suspeitar que foi vítima, recomendamos que entre em contato com a equipe da Nectar Helpline, que investigará minuciosamente.
‘Em primeira instância, analisamos a conta para identificar qualquer atividade incomum, como resgates concluídos de itens fora do comportamento normal de compra.
‘Se descobrirmos isso, devolveremos os pontos e, se for menos claro, investigaremos mais a fundo.’
- Avise-nos se seus pontos Nectar desapareceram. Entre em contato com [email protected]
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