Em futuras situações de crise, os cidadãos querem ser informados sobre a situação atual pelas autoridades e pela mídia de uma forma mais rápida, mais compreensível e mais emocional – e no sentido de um diálogo genuíno, eles querem contribuir com seus próprios níveis diferentes de conhecimento e valores. Este é o resultado do projeto de pesquisa “MIRKKOMM – Multimodalidade na Comunicação de Risco e Crise”, que foi apresentado hoje no Gabinete Federal de Imprensa em Berlim. No projeto conjunto de larga escala liderado pelo Instituto Federal de Avaliação de Riscos (BfR), especialistas das áreas de comunicação, mídia e direito, incluindo o Grupo de Pesquisa Internacional de Comunicação de Crise da TU Ilmenau, usaram a pandemia da COVID-19 como um exemplo para investigar o quão bem a ciência, a mídia e as autoridades alcançam a população em tempos de crise. No evento de encerramento, eles usaram os resultados do projeto para discutir como as instituições públicas podem melhorar ainda mais a comunicação em crises prolongadas.
Por três anos, pesquisadores da TU Ilmenau investigaram a comunicação durante a pandemia da COVID-19 no subprojeto “Autoridades” do MIRKKOMM, especificamente da perspectiva de atores estatais em nível federal, estadual e municipal. Em um estudo inicial, o International Crisis Communication Research Group liderado pelo Prof. Martin Löffelholz entrevistou 71 representantes da administração pública em 55 entrevistas guiadas na primavera de 2024. Ao mesmo tempo, uma pesquisa representativa de administrações e autoridades de saúde em 294 distritos, 106 cidades independentes e cerca de 416 autoridades de saúde na Alemanha começou em março de 2023.
“Com base em nossas experiências durante a pandemia do coronavírus, conseguimos obter uma compreensão sólida pela primeira vez de como as autoridades locais na Alemanha podem se preparar melhor em termos de comunicação para futuras grandes crises”, explica Martin Löffelholz. De acordo com as descobertas dos pesquisadores, a gestão municipal de crises em particular requer mais atenção de níveis mais altos: “São os municípios que, em última análise, têm que implementar as medidas no local e atuar como um ponto de contato para os cidadãos.” Responsabilidades claras e canais de comunicação bidirecionais mais fortes são, portanto, particularmente necessários para a gestão de futuras crises, a fim de garantir um diálogo genuíno entre autoridades e cidadãos.
Martin Löffelholz, Kathrin Schleicher e Johanna Radechovsky do International Crisis Communication Research Group já apresentaram mais resultados parciais nas conferências anuais da German Communication Association (DGPuK) e da International Association of Media and Communication Research em Lyon, França, entre outros. Outros estudos de parceiros do projeto se concentraram em gestão de conhecimento interno e externo, comunicação em mídias sociais e questões de comunicação legalmente compatível em crises.
O projeto MIRKKOMM foi coordenado pelo BfR e financiado pelo Ministério Federal de Educação e Pesquisa (BMBF). Os parceiros do projeto envolvidos são o Instituto de Tecnologia de Karlsruhe, a Universidade de Tecnologia de Ilmenau, a Universidade de Ciências Aplicadas SRH Berlin e a Universidade Europeia Viadrina. A mecom Medien-Communikations-Gesellschaft mbH, uma subsidiária da Agência de Imprensa Alemã dpa, apoiou o projeto como um parceiro de prática.
Todos os resultados e publicações científicas do projeto MIRKKOMM podem ser encontrados na página MIRKKOMM_project.
