Falámos com Vesna Prodnik, membro do conselho de administração do maior operador de telecomunicações esloveno responsável pela tecnologia, principalmente sobre a satisfação dos utilizadores, que é confirmada por investigação independente, e sobre a forma (exigente) de a alcançar e manter a um nível alto nível.
Inteligência artificial, 5G, 6G, ligações quânticas – estas são apenas algumas das tecnologias que moldarão o nosso futuro tecnológico e, através de novos produtos e serviços, também o nosso futuro quotidiano.
Mas os juízes finais de cada produto e serviço sempre foram os usuários, que sem dúvida expressam sua opinião com satisfação. Isto aplica-se certamente também aos serviços de telecomunicações, especialmente no mercado altamente competitivo desta indústria, como é o caso da Eslovénia.
“Entendemos nossos usuários”
“Temos uma enorme equipa de engenheiros. O desenvolvimento dos produtos e serviços da Telekom Slovenije é realizado inteiramente na Eslovénia e, como tal, destina-se e é adaptado aos utilizadores eslovenos”, disse Vesna Prodnik, membro do conselho de tecnologia da Telekom Slovenije. “Entendemos nossos usuários”, acrescentou ela.
Vesna Prodnik é membro do conselho da Telekom Slovenije, responsável pela tecnologia.
Ao contrário da Telekom Slovenije, os concorrentes da Telekom Slovenije fazem parte de grupos internacionais maiores. Isso é um ponto positivo ou negativo para eles? “Os nossos concorrentes têm melhores posições negociais no que diz respeito ao acesso aos conteúdos, mas desenvolvemos todos os nossos serviços localmente, o que é definitivamente uma vantagem”, destacou na sua resposta, entre outras coisas.
“Muitas vezes estamos até adiantados”
Quais são os requisitos específicos dos utilizadores eslovenos? “Os utilizadores eslovenos valorizam os serviços em esloveno, como o controlo de voz NEO. Temos mais de 200.000 utilizadores de controlo de voz, dos quais mais de três quartos os utilizam regularmente”, começou ela a responder.
O interlocutor responde às acusações do público sobre lucros alegadamente excessivos de que os lucros são comparáveis a outros do setor. “Os nossos investimentos são prudentes e comparáveis em valor aos investimentos das principais telecomunicações. Nos últimos dez anos, a Telekom Slovenije destinou quase 700 milhões de euros para o desenvolvimento e manutenção da rede, mas esta é a única forma de podermos acompanhar com os principais operadores e oferecer serviços avançados adaptados aos utilizadores eslovenos Muitas vezes estamos um passo à frente e, assim, forçamos a nossa concorrência na Eslovénia a desenvolver os seus serviços.”
“O desenvolvimento dos produtos e serviços da Telekom Slovenije é realizado inteiramente na Eslovénia e, como tal, destina-se e é adaptado aos utilizadores eslovenos”, afirmou Vesna Prodnik.
“Procuramos um equilíbrio entre investimentos racionais nas tecnologias mais recentes”, enfatizou. “Em termos de número de engenheiros de desenvolvimento por número de usuários, estamos definitivamente no topo do mundo.”
“Desenvolvemos serviços que os usuários precisam”
Na conversa, falou-se sobre os serviços que no passado a Telekom Slovenije, e ainda antes disso, a sua antecessora Mobitel, foram os primeiros a introduzir na Eslovénia. “Introduzimos o pagamento móvel, mas alguns serviços estavam tão à frente do seu tempo que não puderam ser totalmente implementados na altura. E as videochamadas… É muito importante quando se colocam serviços no mercado, por isso também temos um desenvolvimento de negócios que se aprofunda nas necessidades dos usuários. Desenvolvemos os serviços que os usuários precisam.”
Um desses serviços é o e-care, que aumenta a qualidade e a segurança de vida dos idosos e garante maior independência num ambiente familiar familiar. “O serviço também permite que os entes queridos atuem rapidamente, se necessário. O E-care também é um serviço do qual nós da Telekom Slovenije nos orgulhamos.”
Direta e indiretamente através de outras indústrias
“Trabalhamos principalmente no interesse dos utilizadores eslovenos, mas somos muito activos em projectos internacionais, o que permite aos nossos engenheiros manterem-se em contacto com as inovações, que depois desenvolvem em produtos para os nossos utilizadores”, disse Vesna Prodnik sobre a cooperação internacional.
“Muitas vezes estamos um passo à frente do tempo e, portanto, forçamos a nossa concorrência na Eslovénia a desenvolver os seus serviços”, disse um membro do conselho de tecnologia da Telekom Slovenije na Spotkast.
Mas as vantagens das tecnologias modernas e dos serviços nelas baseados não são visíveis apenas nas ofertas que se destinam diretamente aos utilizadores finais. “As redes 5G têm as suas aplicações em muitos ramos da indústria. As redes 5G privadas também podem ser destinadas aos nossos clientes empresariais e, assim, beneficiar indiretamente os indivíduos e a sociedade”, explicou ela. “Existem alguns setores verticais que usam redes 5G dedicadas, e esse é o futuro dessas tecnologias”.
“Temos objetivos elevados”
A discussão centrou-se também na forma como é determinada a satisfação dos utilizadores com os serviços e como os resultados mostram que os utilizadores da Telekom Slovenije são os utilizadores mais satisfeitos dos serviços de telecomunicações.
Aprendemos também o que pretendem impressionar os usuários no futuro e até onde chegará o sinal móvel de quinta geração no próximo ano. “Temos objetivos elevados”, concluiu ela em resposta a essas perguntas.
Primeiro
O interlocutor explicou ainda mais detalhadamente as inúmeras vantagens das redes ópticas de banda larga, incluindo na garantia da conectividade nos lares, porque é que as redes 3G, que há duas décadas prometiam uma revolução (e pelas quais a Mobitel cobrava na altura uma taxa de licença muito elevada), tornaram-se tão desatualizados hoje que já foram desligados.
Entre outras coisas, ela também falou sobre alguns dos serviços que a Telekom Slovenije ainda é a única na Eslovénia a oferecer (mas os utilizadores podem nem saber de todos eles).
Confiabilidade, pertencimento e responsabilidade social
Ela também lembrou que a infra-estrutura crítica da Eslovénia depende da Telekom Slovenije e que durante as cheias de Agosto passado, a Telekom Slovenije forneceu conhecimento e capacidade suficientes para “consertar” redes danificadas de forma rápida e eficiente, ajudando também os seus concorrentes.
“Trabalhamos principalmente no interesse dos utilizadores eslovenos, mas somos muito activos em projectos internacionais, o que permite aos nossos engenheiros manterem-se em contacto com as inovações, que depois desenvolvem em produtos para os nossos utilizadores”, disse Vesna Prodnik sobre a cooperação internacional.
“A nossa especificidade é o extraordinário pertencimento e responsabilidade social de todos os colaboradores, nestes tempos tudo fizemos para que todos pudessem ligar o mais rapidamente possível aos seus entes queridos e avisar que estão bem”, disse ela e enumerou outras formas de A Telekom Slovenije apoia a comunidade e demonstra responsabilidade social.
Não só os usuários, mas também a economia e o estado
À sombra dos esforços para os utilizadores finais, por vezes é esquecido que a Telekom Slovenije oferece muito mais do que ligações de telecomunicações fiáveis e seguras, alertou ela na parte final. “No fundo, um pilar muito importante é a economia, um pilar importante é a administração pública e o Estado. Temos um dos mais modernos centros de cibersegurança e resiliência do Sudeste da Europa, que, tal como os nossos serviços, utiliza inteligência artificial para seu funcionamento.”
Como exemplo das soluções de sistema da Telekom Slovenije, mencionou as portagens (veículos com peso total superior a 3,5 toneladas) nas autoestradas eslovenas e resumiu que “a Telekom Slovenije é omnipresente, mesmo que não a vejamos diretamente”.
